Foire aux questions

Q.Combien de temps l'expédition prendra-t-elle ?
A.normalement, cela prendra environ 10-15 jours, tous nos articles sont importés des points de vente discount à l'étranger, le transit international sera prendre quelques jours.
Q. Puis-je retourner mon colis ‘Retour à l'expéditeur’ ?
A. ‘Retour à l'expéditeur’ n'est PAS une méthode de retour autorisée. Tous les frais d'expédition encourus seront à la charge du client. Les colis doivent être retournés prépayés ; nous n'acceptons pas les livraisons contre remboursement. Nous vous recommandons d'utiliser un colis postal assuré ou un courrier prioritaire pour le retour.
Q. Combien de temps ai-je pour retourner ou échanger un article ?
A. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner la plupart des articles dans leur état d'origine et non portés dans les 15 jours pour un remboursement ou un échange. (Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursés). Veuillez noter que nous devons RECEVOIR votre retour dans les 15 jours suivant la date de vente initiale. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine.
Q. Certains articles ne peuvent-ils pas être retournés ?
A. Oui. Les articles gravés, personnalisés, avec photo, monogramme, nom et initiale, et les articles en liquidation ne sont ni retournables ni échangeables.
Q. Combien de temps prendra mon retour ou mon échange ?
A. Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables après réception du retour ou de l'échange.
Q. Avez-vous un magasin réel que je peux visiter ?
A. Non, nous ne sommes qu'une boutique en ligne. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, vous devez le renvoyer par la poste.
Q. Dois-je retourner le cadeau gratuit ?
A. Le cadeau gratuit est basé sur le total de votre ordre. Si votre retour descend en dessous du total minimum requis, vous n'avez plus droit à un cadeau gratuit. Si vous décidez de conserver le cadeau, la valeur du cadeau vous sera facturée.
Q. Cela fait plus de 15 jours. Puis-je renvoyer mon article pour un remboursement ou un échange ?
A. Les articles retournés après 15 jours à compter de la date d'achat peuvent ne pas être acceptés sauf autorisation. Si la commande vous est renvoyée et que vous choisissez de rejeter cet envoi retourné, forstyleshoe.com se réserve le droit de refuser la rétrofacturation, de liquider la marchandise et de facturer les frais d'expédition supplémentaires. Les retours acceptés après le délai imparti ne seront éligibles qu'à l'échange.
Q. Dois-je payer les frais de port pour mon retour ?
A. Oui, les clients sont responsables des frais d'expédition des articles vers forstyleshoe.com. Si votre article est reçu défectueux ou cassé, veuillez appeler le service client pour un retour ou un échange.
Q. Que faire si j'ai perdu ma facture/formulaire d'échange de retour ?
A. Veuillez appeler le service client afin que nous puissions vous envoyer une facture par e-mail. Imprimez la facture et vous pourrez l'utiliser pour renvoyer votre retour/échange.
Q. Que faire si mon échange a une différence de prix ?
A. Si le prix de votre échange est inférieur à celui de l'article d'origine commandé, nous vous rembourserons cette différence dans votre mode de paiement d'origine. Si le prix de votre échange est supérieur à celui de l'article d'origine commandé, vous devez inclure un mode de paiement (numéro de carte de crédit et date d'expiration, chèque ou mandat) pour la différence de prix.
Q. Comment saurai-je quand mon article d'échange a été expédié ?
A. Une fois votre demande d'échange complétée, un e-mail sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.
Q. Comment mon remboursement sera-t-il effectué ?
A. Votre remboursement sera effectué sous la forme de paiement que vous avez initialement soumis pour l'achat.
Q. Pourquoi ai-je été remboursé moins les frais d'expédition ?
A. Toutes les commandes envoyées avec la livraison gratuite et retournées pour un remboursement et/ou un échange sont soumises à des ajustements d'expédition et d'échange. Si le total de votre commande tombe en dessous du seuil de livraison gratuite, vous serez facturé le montant correct pour le niveau d'expédition que vous avez reçu avec le total de votre commande.
Q. J'ai retourné plusieurs articles de différentes commandes. Pourquoi mes remboursements n'apparaissent-ils pas tous ensemble ?
A. Vos retours de commandes différentes sont traités séparément, car chacun d'eux a un numéro de commande différent. Au fur et à mesure que vos remboursements seront traités, vous les verrez apparaître sur vos relevés de carte.